KPI (Key Performance Indicator) - ключевой показатель эффективности, наиболее важные для любой организации метрики. Обычно, это макро-показатель, который отслеживается на постоянной основе в силу своей важности. KPI отображаются на дашборде как верхнеуровневый индикатор состояния бизнеса. При этом, способы отображения показателей сильно варьируются.

Каковы лучшие практики визуализации KPI на дашбордах? Сегодня мы решили с вами поделиться подборкой разных способов показа ключевых показателей.

Способ 1. Просто большая цифра
Примеры отображения показателей в виде просто большой цифры просты и понятны. Обычно, цифра сопровождается цветом или символом тренда, который показывает в худшую или в лучшую сторону изменился показатель. Это простые визуализации, которые эффективны в случае если аудитория хорошо знакома с показателем. Их недостаток - отсутствие контекста, истории, сложность проводить сравнения и видеть тренды. Цифра показывает состояние "здесь и сейчас", и сложно сказать насколько сильно было изменение и что происходило раньше. Нехватка контекста.

Способ 2. Обогащение контекста
На таких визуализациях, кодирование величины показателя в визуальную форму (столбец, линия, направление, угол) облегчает процесс сравнения и сопоставления нескольких показателей/ или плана с фактом. В некоторых примерах гораздо удобнее видеть исторические данные по показателю, чем в случае с Просто большой цифрой.

Способ 3. Сложные визуализации
Эти визуализации выглядят многослойнее, некоторые из них могут быть непонятны аудитории. Однако, их цель - предоставить еще больше данных для оценки показателя на минимальном пространстве. Используя их, нужно хорошо знать свою аудиторию: все ли поймут эти диаграммы?

В 2016 году во время ежегодной конференции Tableau Conference, команда Tableau Research and Design Team провела свое собственное полевое исследование. Специалисты приглашали участников конференции посмотреть на разные дашборды, примерив датчики отслеживания движения глаз.

Команда хотела узнать можно ли предугадать куда люди будет смотреть, если им показывают незнакомый до этого дашборд? Как разработать визуальную структуру дашборда, чтобы наиболее точно донести все необходимое, чтобы данные были замечены? Гипотезы были сформулированы на основе исследований человеческого восприятия и утвержденных UX принципов.

Какие выводы были сделаны? Один из основных и главных в сегодняшней теме марафона: BIG numbers matters. Большие цифры важны. И правда, при просмотре дашборда внимание участников мгновенно привлекали отдельно стоящие цифры большого размера. Обычно именно так визуализируют KPI. Более того, цифры замечали раньше всего остального, в первые секунды просмотра. И уже после, взгляд уходил в другие контрастные и выделяющиеся области.
Ниже показана карта просмотра одного из дашбордов. После просмотра цифр и контрастных элементов графиков, многие зоны так и остаются "слепыми".

Другие выводы этого исследования:

• Размер имеет значение. Чем больше места элемент занимает на экране, тем больше внимания.
• Повторяемость утомляет. Если одинаковые графики повторяются несколько раз, отражая разные показатели, то чем дальше от верхнего левого угла дашборда, тем ниже концентрация внимания на однородных графиках.
• Людям нравятся люди. Редкий случай использования такого визуального метода, но наличие на дашборде изображения/схемы человека привлекает внимание.
• Контрастные зоны управляют вниманием. Глаза движутся между контрастными элементами дашборда, которые как будто соединены "линиями". Под контрастом понимаются контрастные цвета, контраст форм, контраст шрифтов. Все то, что выделяется сильнее остальных.
• Форма как часть функции. Все дашборды имеют свою внутреннюю структуру, выстроенную при помощи сеток и композиции. Глаза следят за логикой структуры, сразу же схватывая ее.

Подробнее об исследовании

Как говорила Мико Юк, евангелист североамериканской школы дашбордизма - сегодня большинство менеджеров отслеживают KPI, которые не помогают в принятии решений, но большинство менеджеров также измеряют неправильные KPI.

Ниже приведены пять ключевых областей, на которых по мнению Мико следует сосредоточиться и определить пришло ли время выбросить бесполезные KPI.

1. У KPI нет никакой цели ... НЕВОЗМОЖНО ИЗМЕРИТЬ УСПЕХ

Первым шагом в подтверждении ценности любого KPI является вопрос «почему». Почему мы решили отслеживать этот KPI? Как только будет получен ответ, вы захотите установить количественную цель и установить сроки. Это даст четкое представление о том, как выглядит успех. Примером хорошей цели для KPI будет: Мы планируем увеличить продажи на 30% / $ 300 млн до конца года.

2. У KPI есть МНОЖЕСТВЕННЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Следующий шаг - определить «что»? Что означает этот KPI? Хотя это может показаться простым, невероятно, насколько сложно заставить конечных пользователей согласиться с единственным определением данного KPI. Делайте определения простыми и понятными для пользователей.

3. ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ ДЛЯ РАСЧЕТА KPI НЕИЗВЕСТНЫ

Подобно «почему», мы рекомендуем 100% прозрачность источников данных во всех ваших приложениях бизнес-аналитики. Мы также рекомендуем прилагать постоянные усилия по сохранению гигиены данных. Самое худшее, что может произойти - это неверные данные для расчета KPI!

4. СТРАННЫЕ ИМЕНА KPI

Один из самых быстрых способов повысить ценность вашего KPI - это просто изменить имя.

Вы можете спросить у пользователей:
Если этот KPI позитивен, какое действие вы хотите чтобы ваша команда предприняла?
Если этот KPI негативен, какое действие вы хотите чтобы ваша команда предприняла?

Менеджеры редко предполагают, что используя общие имена KPI, такие как «Продажи» или «Службы обслуживания клиентов», их команда автоматически поймет, что делать с KPI. Чтобы исправить это, можно изменить имя KPI, чтобы мгновенно добавить ясность. Вместо того, чтобы называть KPI «Сервисные вызовы клиентов», если целью является сокращение количества вызовов, можно переименовать KPI в «Уменьшение вызовов обслуживания клиентов». Это новое имя KPI делает цель кристально чистой.

5. KPI ТРУДНО ВИЗУАЛИЗИРОВАТЬ, ТАК ЧТО ОН ПРОСТО ТОРЧИТ В ОТЧЕТЕ

Этот последний контрольный пункт KPI является одним из фаворитов. Когда дело доходит до выбора правильной диаграммы, 99% пользователей связывают свою неспособность визуализировать KPI с недостатком ноу-хау. А вот реальность - если у вас возникли проблемы с визуализацией ваших ключевых показателей эффективности, это либо потому, что у него нет четкой цели или определения и / или нет никаких действий, связанных с ним. Мы рекомендуем начать с верхней части этого списка. Если это не поможет, просто выбросьте этот показатель!

В начале лонгрида мы уже поделились с вами примером 20 способов визуализации ключевых показателей. В практике делимся с вами рабочей книжкой, которую вы можете открыть в Tableau. Скачайте ее, и изучите способы построения каждого интересного для вас виза.

Написана эта работа во времена модности многомерных кубов, на чем сейчас сложно настаивать при развитости дата озер и болот, но подборка управленческих практик и советов просто замечательная. Всем листать.

Несмотря на 2011 год и ворох устаревших архитектур, основные тезисы о построении, проектировании и использовании ключевых показателей в бизнесе остаются как никогда ценными.